Tagarchief: marketing

Hij komt, hij komt, de cookiewet…

sint en piet cookie Nee, nee, hij komt er niet, want de telecomwet, met daarin de ‘cookiebepaling’ is al sinds 5 juni 2012 van kracht. Maar toezichthouder OPTA heeft aangegeven vanaf 1 januari op te gaan treden tegen bedrijven die zich niet houden aan deze bepaling. Daarom wordt het door velen wel zo ervaren.

Sinds de invoering is deze bepaling, algemeen bekend als de ‘cookiewet’, onderwerp van verhitte discussies op internet en een thema in ontelbare artikelen en blogs. Zelf ben ik in een eerder blog al ingegaan op de inhoud en de gevolgen van die wet. En sitebeheerders en marketeers hebben niet stil gezeten om een antwoord te vinden op deze glasheldere, maar strenge regelgeving.

popup accepteren of instellen van cookies

Popup van sunweb, tekst volledig gericht om bezoeker te masseren om cookies te accepteren vandaar ‘doorgaan’ ipv accepteren

Dat antwoord lijken ze gevonden te hebben. Steeds meer websites tonen een popup waarbij je kunt kiezen voor ‘accepteren’ of ‘instellingen’. Het ‘accepteren’ (van cookies) hoeft verder geen uitleg. Bij klikken op ‘instellingen’ kun je kiezen voor accepteren van (alle) cookies of voor alleen technisch noodzakelijke cookies *. Een moeilijke en verwarrende route, want eigenlijk kies je gewoon ‘ja’ voor cookies of ‘nee’ tegen cookies. Dat is echter precies de bedoeling. Het woord instellingen schrikt bezoekers af en die kiezen daarom voor ja. De heren en dames marketeers hebben hun bezoekers dan precies waar ze ze hebben willen, namelijk dat ze cookies accepteren. De ‘cookiewet’ keert zich zo eigenlijk weer tegen de burger, die de onduidelijkheid gelaten over zich heen laat komen.

Met een goed gevoel voor timing kwam D66 op 21 november j.l. met een voorstel tot verruiming van de cookiewet. De verruiming houdt in dat cookies die gebruikt worden door website-analyse tools gebruikt mogen worden zonder uitdrukkelijke toestemming van de bezoeker.

Mijns inziens een zinvolle verruiming naar de geest van het artikel in de telecomwet. Die is vooral bedoeld om burgers tijdens het internetten te beschermen tegen adverteerders die hen met dezelfde advertenties over meerdere websites ‘volgen’ en tegen de mogelijkheid om surfgedrag te combineren met NAW gegevens van burgers, wat een heel kwalijke ontwikkeling zou zijn. Webanalysetools willen eigenlijk alleen inzicht geven in het surfgedrag van de anonieme bezoeker door de website middels statistiek, niet iets waar je je echt zorgen moet maken. De eerder genoemde ‘truc’ wordt dan voor veel sites overbodig.

* ) Soms word een derde mogelijkheid aangeboden, namelijk cookies van derden (third party cookies). Veel gebruikt door sociale media en adverteerders.

Advertenties

Hagelschot marketing een nieuwe plaag op Twitter?

Er doet zich een nieuwe verschijnsel voor op Twitter, dat ik de naam #hagelschotmarketing gegeven heb. Het gaar ongeveer als volgt.

Stel je doet een tweet waarin je het woord kinderen gebruikt. Nadat je de tweet geplaatst hebt word je plotseling, binnen een minuut gevolgd door een nieuwe tweep met de naam @kindertafeltje. Toeval, serendipiteit of aggressieve marketing?

Dat laatste blijkt een paar dagen later, want dan noem je een muzikant in je tweet en dan wordt ‘spontaan’ gevolgd door een muziektweep. Gebruik je daarna het woord weegschaal, hijgt er ineens een afvalcoach aan je tijdlijn. Persoonlijk beschouw ik het als een agressieve, lompe en onnauwkeurig vorm van marketing, vandaar de term #hagelschotmarketing.

Ik kan me wel voorstellen dat je als ondernemer naar dergelijke middelen grijpt. Je wordt gek gemaakt met sociale media. Dat het hot is, dat je er in moet stappen, dat je mee moet doen omdat je anders verloren bent… Dus je opent een Twitter account en dan? Volgers komen niet zomaar, maar je wilt resultaat en snel. Dus als de volger-teller niet wil stijgen, dan grijp je naar middelen als mensen volgen die bepaalde termen uit je vakgebied gebruiken en bij voorkeur moet dat geautomatiseerd gebeuren. Het is echter een lomp middel, weinig gericht en niet bepaald effectief. Het zal mensen dwingen hun account beschermd (protected) te maken.

Mensen gaan volgen in de hoop dat ze jou terugvolgen werkt gewoon niet, om diverse redenen.

Als je mensen volgt krijg jij HUN tweets binnen, ze krijgen NIET JOUW tweets te zien. Ze blijven dus ook niet op de hoogte van de dingen die je doet.

Iemand volgen is niet hetzelfde als het verspreiden van reclamedrukwerk. Folders gooi je huis aan huis bij mensen in de bus, in de hoop dat er enkele zijn bij wie de interesse wordt gewekt. Bij reclame drukwerk werkt dat, maar bij volgen nauwelijks.

Het werkt irritatie op. Het is altijd leuk als je een nieuwe volger krijgt. “Iemand die in mij is geïnteresseerd” denk je in eerste instantie. Als dan het tegenovergestelde blijkt (iemand die alleen wil dat je in hem geïnteresseerd bent), is dat vervelend. En als ondernemer wil je niet een negatief etiket opgeplakt krijgen.

Als deze trend (mensen automatisch volgen op basis van een woord dat ze hebben gebruikt) zich doorzet, zal dat leiden tot meer beschermde accounts. Het is ook een ontwikkeling die tegen de aard van twitter is.

Met Twitter kun je met ‘vrienden’ en dus ook met klanten een relatie opbouwen. Je kunt ze met je tweets op de hoogte houden van ontwikkelingen in je vak en de dingen die je als professional meemaakt. Anderzijds kun je van je klanten en vrienden horen waar ze mee bezig zijn en hoe ze tegen jouw vak aankijken. Het voordeel van deze uitwisseling is ook wederzijds. Je klanten zullen een beter beeld van je krijgen en jij kunt je professie en eventuele producten beter op je klanten afstemmen.

Zorg er dus voor dat je inhoudelijk interessante tweets plaats en dat je mensen volgt waar die je echt de moeite waard vind. Als je twittert vanuit de inhoud zul je gestaag een waardevol netwerk opbouwen. Belangrijk daarvoor is ook dat je Twitter niet teveel beschouwd als marketing aktiviteit, maar als een geïntegreerd onderdeel van je werk.

In een volgende blog wil ik meer in detail ingaan hoe je dat zou moeten aanpakken.

Weiger Nieuwsbrieven

Wat is een marketeer zonder een flinke database met e-mailadressen? NIETS!.

Vandaar dat marketeers een eeuwige, onstilbare honger hebben naar email adressen. Vandaar ook dat bij vrijwel elke uitwisseling met een website, om je e-mailadres wordt gevraagd.

Email-nieuwsbrieven en mailings zijn blijkbaar een ideaal instrument om traffic naar de website te genereren en de bezoeken hebben ook nog een behoorlijke conversie graad. Wetgeving (o.a. Telecom wet) zorgt ervoor dat marketing afdelingen aan regels gebonden zijn, gelukkig maar. Zo moet je altijd bewust toestemming geven voor het toezenden van nieuwsbrieven en moet je de mogelijkheid hebben de ontvangst van nieuwsbrieven te stoppen. Als je je emailadres achterlaat weet je echter een ding zeker: hij verdwijnt nooit uit de database van het bedrijf, daarvoor is hij te waardevol en je kunt er donder op zeggen dat je met een zekere regelmaat toch weer benaderd wordt. Voor een echt unieke aanbieding, die echt niemand mag missen en oh, ja, het toesturen van de nieuwsbrief is alvast weer aangevinkt (als je ingaat op de aanbieding). Dan hebben we het over de goede bedrijven, maar er zijn er genoeg die het afzeggen van nieuwsbrieven niet ondersteunen of het verzoek gewoon niet uitvoeren.

Hoe kijk ik als gebruiker tegen mailings en nieuwsbrieven aan? Op zich niet negatief. Het is een goede manier om op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen en een leuke aanbieding is nooit weg. Echter bij elke keer dat ik ‘Ja’ of ‘yes’ vink is er altijd weer de vraag, kom ik er ooit weer vanaf? En zoals we allemaal weten, heel vaak niet, of heel lastig. Dan maar altijd nieuwsbrieven weigeren? Veel mensen zullen dat doen denk ik, maar soms is een nieuwsbrief toch de moeite waard en dan vink je weer ‘Ja’ aan.

Is er nou geen oplossing voor dit dilemma? Nieuws ontvangen wanneer JIJ dat wilt en weer stoppen wanneer JIJ dat wilt? Ja, die is er en die oplossing heet: Twitter. Dit nieuwe medium heeft een groot voordeel t.a.v. nieuwsbrieven, je hebt volledige controle over het ontvangen en stoppen van nieuws. Als je nieuwtjes wil ontvangen over aanbiedingen of nieuwe ontwikkelingen, dan volg je ‘gewoon’ het Twitter account dat een marketing afdeling daarvoor heeft opgezet. Meerdere account zijn mogelijk. Een touroperator kan een account voor zon aanbiedingen opzetten en een andere voor stedentrips, of voor verre reizen.

Voor marketeers zal het even slikken zijn, ze hebben niet meer de macht over je e-mailadres. Daar staat echter tegenover dat men direct contact kan hebben een klant, omdat hij een vraag stelt via een direct message of een of een reply. Ook kan tweet gemakkelijk middels een ‘retweet’ verder verspreid worden. Het klantvriendelijke karakter zal gebruikers gunstig stemmen. Je zegt als bedrijf eigenlijk: Jij staat op de eerste plaats, jij bent de baas!

Welke aanpak moet een marketingafdeling volgen om succesvol te zin op Twitter? Ik ben geen marketing deskundige, maar wel een ervaringsdeskundige. Vanuit die ervaring heb ik een paar tips:

  1. Niet te veel tweets per dag, hooguit 1 of 2. een gemiddelde twitteraar krijgt toch al honderden tweets per dag. Als hij ook nog 20 tweets per dag van een touroperator ontvangt, zal hij het volgen al gauw stoppen.
  2. Kom met goede aanbiedingen, als er teveel slappe aanbiedingen tussen de tweets zitten zal de gebruiker het volgen stoppen.
  3. Reageer altijd op direct messages en replies, het is een heel goede feedback over producten en zal klanten aan het bedrijf binden.
  4. Volg je bedrijf op Twitter en peil de mening van Twitteraars

Ik denk dat voor zowel bedrijf als klant Twitter een heel goed alternatief is voor nieuwsbrieven en mailings. Een alternatief dat voor beiden voordelen bied: Volledige controle voor de klant en betere interactie (met de klant) voor het bedrijf.

Ik kan daarom volmondig zeggen: Weiger nieuwsbrieven.

Over het inzetten van retweet voor een marketing campagne:

http://www.twitip.com/how-to-find-twitter-twits-to-retweet-your-tweet/

Waar wordt over gesproken op de Social Media? TIP!

http://www.ubervu.com/